ATTENTION : Si votre colis a été manifestement endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison. Ceci vous évitera de payer des frais de retour.
Vérifiez tout d’abord l’état du colis et si votre nom est bien celui inscrit sur le bon. A la réception de votre commande, vous devrez vérifier l'état de l'emballage de la marchandise et signaler toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de préparation, colis endommagé, produits cassés…) en l’indiquant sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites claires, détaillées, accompagnée de votre signature ou à côté de votre signature électronique sur la scanette du transporteur. N’hésitez pas à prendre des photos de l’emballage et la marchandise abimés.
En parallèle, vous avez 72h pour en informer le service client de Direct Filet, qui vous informera de la marche à suivre.